Bienvenue sur le site de LIPIDEA (https://lipidea.com) (« nous », « notre » ou « le site »). En accédant à notre site Web ou en y effectuant un achat, vous acceptez les présentes conditions générales. Veuillez les lire attentivement.
1. Informations générales
Ce site est exploité par ECOGENE-21, situé au Canada.
Adresse : 930 Rue Jacques-Cartier E, Chicoutimi, QC G7H 7K9, Canada
Courriel : info@lipidea.com
Téléphone : (418) 545-1252
2. Produits
Nous faisons tout notre possible pour présenter nos produits de manière précise. Toutefois, des variations mineures (couleur, taille, apparence) peuvent survenir en raison de différences d’affichage ou de production.
3. Zones de livraison
Nous livrons actuellement vers les destinations suivantes :
- Canada
- États-Unis
- Europe
Les délais et frais de livraison varient selon la destination. Le client est responsable de s’assurer que les produits commandés sont autorisés dans son pays.
4. Douanes et taxes internationales
Des frais de douane, taxes ou autres droits peuvent s’appliquer à l’arrivée dans votre pays. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans les prix affichés.
5. Prix et paiements
Tous les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD) et sont hors taxes.
Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués via :
- Carte de crédit (Visa, Mastercard, etc.)
6. Livraison
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Délais de livraison estimés :
- Canada : 3 à 7 jours ouvrables
- États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables
- Europe et Royaume-Uni : 7 à 15 jours ouvrables
LIPIDEA ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou aux douanes.
7. Retour et remboursement
7.1 Politique de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit. Pour être admissible à un retour, le produit doit être dans son état original, non utilisé et dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.
Avant tout retour, vous devez nous contacter par courriel à info@lipidea.com afin d’obtenir une autorisation de retour. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
7.2 Frais de retour
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
Produit reçu endommagé
Erreur dans la commande (mauvais produit livré)
Dans ces cas, LIPIDEA couvrira les frais de retour ou proposera un échange sans frais supplémentaires.
7.3 Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation.
Si le retour est approuvé, un remboursement complet (hors frais de livraison initiaux) sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
En cas de produit endommagé ou non conforme, des photos pourront être exigées avant traitement du remboursement.
Les articles en solde ou personnalisés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut.
8. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur ce site (textes, images, logos, vidéos, etc.) sont la propriété de LIPIDEA ou utilisés sous licence. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.
9. Protection des données
Vos données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Elles ne sont utilisées qu’à des fins de traitement des commandes, de communication et d’amélioration de l’expérience client.
10. Droit applicable
Ces conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada, sans égard à votre lieu de résidence.
11. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les changements seront affichés sur cette page avec la date de mise à jour.